En tant que propriétaire de restaurant, vous savez que les avis peuvent faire ou défaire votre entreprise. Quelques mauvaises critiques peuvent dissuader les clients de mettre un jour les pieds dans votre établissement, tandis que quelques bonnes critiques peuvent convaincre quelqu’un d’essayer votre restaurant. Étant donné l’importance des avis, il est essentiel que vous créiez et contrôliez vos avis en créant un compte Google My Business
Google My Business est une plateforme gratuite qui vous permet de gérer votre présence en ligne, y compris vos avis. La création d’un compte GMB est simple et ne prend que quelques minutes. Une fois que vous avez un compte, vous pouvez répondre aux avis positifs et négatifs de manière professionnelle. Vous pouvez également prendre des mesures pour encourager de manière proactive les clients à laisser des avis
L’impact des avis sur votre activité
Ce n’est un secret pour personne que les consommateurs se fient beaucoup aux avis en ligne pour prendre leurs décisions d’achat. En fait, 84 % des gens font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. De plus, 7 consommateurs sur 10 laisseront un avis sur une entreprise si on leur demande de le faire
Compte tenu du pouvoir des avis en ligne, il est évident qu’ils peuvent avoir un impact sur vos résultats. Une augmentation d’une seule étoile sur Yelp peut entraîner une hausse de 5 à 9 % des revenus, en moyenne. De même, un seul avis négatif peut vous faire perdre 30 clients. Ces faits soulignent l’importance de prendre des mesures pour créer et contrôler votre réputation en ligne, et c’est là que Google My Business entre en jeu
Comment créer et contrôler vos avis avec GMB
Si vous n’utilisez pas encore GMB pour gérer votre présence en ligne, c’est le moment de commencer. La création d’un compte est simple et rapide, et elle est entièrement gratuite. Une fois que vous aurez un compte, vous pourrez voir tous les avis qui ont été laissés sur votre entreprise, qu’ils soient positifs ou négatifs. Vous pourrez également répondre directement à ces avis
Il est important de noter que vous devez toujours répondre de manière professionnelle aux avis négatifs, même si le client est déraisonnable. Cela montre aux autres clients potentiels que vous vous engagez à fournir un excellent service à la clientèle, quelle que soit la situation. Vous devez également vous efforcer d’encourager activement les clients à laisser des avis en intégrant des rappels d’avis dans les e-mails, les reçus, les messages sur les médias sociaux, etc
Conclusion
À l’ère du numérique, les avis en ligne sont plus importants que jamais. En tant que restaurateur, il est essentiel de créer et de contrôler vos propres avis en créant un compte Google My Business. GMB est une plateforme gratuite qui vous permet de voir tous les avis laissés sur votre établissement et d’y répondre directement, qu’ils soient positifs ou négatifs. Alors qu’attendez-vous ? Créez votre compte GMB dès aujourd’hui !
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